Entreprises en croissance · Renfort d’équipe élargi
Accélérez votre croissance.Renforcez toute la chaîne.
Développement, tests, livraison, documentation, support, marketing et avant-vente : construisez la capacité qui vous manque pour répondre à la demande et préparer vos prochains marchés. Vous gardez le pilotage, nous complétons vos équipes.
Avec ou sans levée de fonds. Le dispositif part de votre activité, de vos équipes et des besoins à couvrir ; il évolue selon le périmètre convenu.
Votre activité accélère
Plus de demandes.
Une organisation qui doit suivre.
Le backlog s’allonge.
Des fonctionnalités et intégrations attendent. Votre équipe doit pouvoir développer et tester tout en maintenant la qualité des versions.
Le support se densifie.
Les utilisateurs ont besoin de réponses, de guides et d’une prise en main accompagnée. Les incidents techniques mobilisent vos experts.
Les opportunités demandent du temps.
Démonstrations, préparation de sessions, contenus et qualification des besoins : soutenez vos équipes commerciales sans leur retirer les décisions.
Des compétences complémentaires
Les bonnes compétences.
Là où la demande se crée.
Un renfort peut concerner le logiciel, l’accompagnement client ou les deux. Nous définissons le rôle de chaque profil, ses interfaces avec votre équipe et les résultats attendus.
Développement, tests et livraison.
Fonctionnalités, intégrations, corrections et tests. Préparer les versions, accompagner les mises en production et vérifier les critères de livraison convenus.
Assistance marketing produit.
Préparer les contenus, présentations et supports de campagne. Adapter les messages aux publics visés, avec la validation de vos équipes marketing.
Support de niveau 1.
Accueillir et qualifier les demandes, répondre à partir de la base de connaissances et transmettre les situations qui nécessitent une analyse technique.
Support de niveau 2.
Reproduire les incidents, analyser le fonctionnement et suivre leur résolution avec les développeurs, selon les accès et responsabilités définis.
Documentation utile.
Guides utilisateurs, documentation technique, notes de version et base de connaissances pour faciliter l’usage, le support et la transmission.
Avant-vente et sessions clients.
Préparer les démonstrations et les sessions clients, qualifier les demandes, recueillir les besoins et transmettre une synthèse aux équipes commerciales et produit.
Les prestations sont définies selon le besoin réel : profils, langues, horaires, outils, accès et responsabilités. Votre équipe conserve les priorités et les validations.
Un cycle de travail partagé
Du besoin client à la livraison.
De la livraison au prochain besoin.
Les métiers échangent dans un même cadre. Les demandes recueillies en avant-vente ou en support deviennent des éléments à qualifier et prioriser.
Comprendre
Recueillir les besoins clients et les contraintes. Qualifier les demandes avec les responsables produit et commerciaux.
Préparer
Prioriser le périmètre, les critères de validation, les compétences et les dépendances.
Développer et tester
Réaliser les évolutions, revoir le travail et vérifier le comportement attendu.
Livrer et documenter
Préparer la version, les notes, les guides et les conditions de mise en production.
Accompagner et apprendre
Assurer le support prévu, recueillir les retours et alimenter les prochaines priorités.
Votre équipe valide les priorités. Les demandes commerciales et de support n’entrent pas automatiquement dans le périmètre de développement.
Support · Des relais identifiés
Répondre. Analyser.
Faire avancer la résolution.
Accueillir et qualifier.
Comprendre la demande, vérifier les informations, utiliser les réponses documentées et identifier les situations à transmettre.
Analyser et reproduire.
Approfondir le diagnostic, reproduire l’incident et documenter les éléments nécessaires à son traitement.
Corriger et transmettre.
Prendre en charge les corrections convenues, tester la solution et mettre à jour la documentation utile au support.
Nous définissons ensemble les canaux, langues, horaires, niveaux de priorité, accès, délais convenus et règles d’escalade. Ces éléments dépendent de la mission.
International · Préparer la prochaine étape
De nouveaux marchés.
Des équipes prêtes à les servir.
de nos experts
Chez LughSoftware, des experts ont travaillé avec plus de 60 pays dans le monde. Cette expérience aide à préparer les échanges, les usages et l’accompagnement des clients sur les marchés visés.
Nous identifions avec vous les adaptations du produit, de la documentation et du support, ainsi que les langues et plages de travail nécessaires.
Une équipe complémentaire
Gardez les décisions.
Structurez la capacité.
| Le sujet | Ce que nous cadrons ensemble |
|---|---|
| Votre direction et vos référents | Stratégie, priorités, arbitrages, exigences techniques et validation des livrables. Vos responsables commerciaux valident les offres et les engagements clients. |
| Votre Lugher en France | Compréhension du contexte, coordination et échanges avec les équipes mobilisées, au rythme défini avec vous. |
| Les renforts en Inde | Réalisation des prestations confiées : développement, tests, documentation, assistance marketing, avant-vente ou support selon les profils retenus. |
| Le budget et les engagements | Profils, capacité, coût de coordination, transition, langues et horaires sont intégrés à la proposition. Toute évolution suit les modalités convenues. |
Un démarrage adapté
Partir du besoin.
Construire le bon renfort.
Faire le point ensemble.
Examiner votre feuille de route, la demande client, l’équipe, les outils et les tâches qui manquent aujourd’hui de capacité.
Définir rôles et budget.
Choisir les compétences utiles et un premier périmètre. Convenir des accès, critères de validation et modalités de collaboration.
Avancer et ajuster.
Transmettre le contexte, organiser les échanges et suivre les travaux. Adapter la capacité aux besoins validés et aux jalons retenus.
Questions fréquentes
Un renfort au service de votre organisation.
Peut-on commencer uniquement par le support ou l’avant-vente ?
Oui, le besoin peut porter sur une prestation ciblée. Nous précisons les tâches, les compétences, les outils et les interfaces avec vos équipes avant de proposer le dispositif.
Nos équipes gardent-elles la relation client ?
Vos responsables conservent le pilotage et les engagements commerciaux. Le rôle des renforts dans les échanges clients, les validations et les escalades est défini avec vous.
Comment le support et le développement travaillent-ils ensemble ?
Les demandes sont qualifiées et documentées. Les sujets techniques sont analysés, puis les corrections ou évolutions sont priorisées par vos référents. Les réponses et la base de connaissances sont mises à jour selon le périmètre prévu.
Les tarifs développement couvrent-ils toutes les prestations ?
Non. Le comparateur du site présente les profils de développement et leurs hypothèses. Le support, l’assistance marketing et l’avant-vente font l’objet d’une proposition adaptée aux compétences, langues, horaires et responsabilités demandés.
Votre prochaine étape
Vos prochains besoins.
Une équipe pour y répondre.
Parlons de ce qui freine votre croissance : produit, support, documentation ou demande commerciale. Nous définirons les renforts utiles et une organisation adaptée.